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品質考 (15) お客さまとの関わりにおける品質(その3) 「悪魔のサイクル」を回避 ~品質不具合は最優先で対応~

2023年04月19日(水) AM5:00 [有料会員限定]1,005文字

 前回は、「当たり前品質」の不備がお客さまの大きな不満を引き起こすと述べました。今回は、品質不具合が…

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